● Esta Política de Garantía describe las condiciones aplicables a los productos vendidos en nuestro sitio web.
● Garantía legal
De conformidad con la legislación brasileña de protección al consumidor, todos los productos cuentan con una garantía legal frente a defectos de fabricación.
El plazo de garantía es el siguiente:
– 30 días para prendas de vestir, accesorios y productos textiles
– 90 días para productos duraderos, cuando sea aplicable
● ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre exclusivamente:
– Defectos de fabricación
– Defectos de materiales
– Fallos de producción
● ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre los siguientes casos:
– Daños derivados de un uso indebido o incorrecto
– Desgaste normal por el uso
– Daños causados por lavado inadecuado o uso de productos químicos
– Modificaciones o alteraciones realizadas en el producto
● ¿Cómo solicitar la garantía?
Para solicitar la garantía, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de soporte disponibles en el sitio web y facilitar la siguiente información:
– Número de pedido
– Descripción detallada del problema
– Fotografías o vídeos del producto para su evaluación
Nuestro equipo analizará el caso y comunicará los siguientes pasos.
En caso de que la reclamación sea aprobada, se ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso del importe pagado.
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Garantía, nuestro equipo está siempre disponible a través de los canales de atención y soporte indicados en nuestro sitio web.